Principais Casos de Uso
Abaixo, são detalhadas as funcionalidades principais do Fixr, que permitem desde a criação de ordens de serviço até o controle de estoque.Registrar Ordem de Serviço
Permite que o técnico ou atendente registre uma nova OS para um cliente, com informações
como descrição do problema, data de entrada, previsão de conclusão e responsável. Esse registro
inicializa o fluxo de atendimento e facilita o acompanhamento da OS até a sua conclusão.
Gerar Orçamento para OS
No contexto de uma OS ativa, o técnico pode gerar um orçamento detalhado, listando serviços
e peças necessárias para o conserto. Esse orçamento pode ser ajustado e, após aprovação, é
disponibilizado ao cliente para avaliação, proporcionando um controle rigoroso dos custos.
Atualizar Status da OS
Durante o atendimento, o técnico pode atualizar o status da OS (como “Em andamento”,
“Aguardando peças”, “Concluído”). Isso permite que tanto o cliente quanto a equipe acompanhem o
progresso em tempo real.
Verificar Disponibilidade de Peças
Ao adicionar itens a uma OS, o sistema permite ao técnico checar a disponibilidade das peças
no estoque. Se uma peça estiver em falta, o sistema pode sugerir um pedido de compra para que
o atendimento não seja interrompido.
Funcionalidades Complementares
Além das funcionalidades principais, o Fixr oferece recursos adicionais que auxiliam no gerenciamento completo das assistências técnicas e do estoque.Aprovação de Orçamento pelo Cliente
Após o orçamento ser gerado e revisado, ele é disponibilizado ao cliente para aprovação. O cliente pode acessar o orçamento diretamente pelo sistema e decidir se aceita ou não a proposta. Em caso de rejeição, há espaço para reavaliação, mantendo o fluxo de comunicação direto.Emissão de Pedidos de Compra de Peças
Caso uma peça esteja em falta, o sistema automaticamente sugere a criação de um pedido de compra, vinculado aos fornecedores cadastrados na plataforma. Esse processo ajuda a manter o estoque atualizado e assegura que o atendimento ao cliente seja feito sem interrupções.Gerenciamento de Chamados de Atendimento
O Fixr também permite o registro de chamados de atendimento relacionados a uma OS específica. Esses chamados podem incluir dúvidas, sugestões ou solicitações adicionais feitas pelo cliente, permitindo um histórico completo e fácil acesso a qualquer interação durante o serviço.Consultar Histórico de OS
Usuários com permissões adequadas podem consultar o histórico completo de Ordens de Serviço,
o que permite revisar serviços realizados anteriormente, analisar tendências de atendimento e
observar o desempenho do time.
Controle de Estoque
O sistema mantém o controle de entradas e saídas de peças no estoque. Cada movimentação é
registrada, garantindo que todos os produtos estejam atualizados e contabilizados.
Para mais detalhes sobre os requisitos específicos e o funcionamento das interfaces, consulte as
seções de requisitos funcionais e o modelo
de interface.
Estes casos de uso foram desenhados para maximizar a eficiência no atendimento, melhorando a
experiência tanto dos técnicos quanto dos clientes.