> ## Documentation Index
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# Casos de Uso

> Exemplos de como os usuários irão interagir com o sistema para realizar tarefas.

O Fixr foi desenvolvido para facilitar o gerenciamento das assistências técnicas, automatizando processos e organizando informações essenciais para o acompanhamento das Ordens de Serviço (OS). Nesta seção, exploraremos os principais casos de uso do sistema, que abordam tanto funções para o atendimento direto ao cliente quanto operações de gestão interna.

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## Principais Casos de Uso

Abaixo, são detalhadas as funcionalidades principais do Fixr, que permitem desde a criação de ordens de serviço até o controle de estoque.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Registrar Ordem de Serviço" icon="clipboard">
    Permite que o técnico ou atendente **registre uma nova OS** para um cliente, com informações
    como descrição do problema, data de entrada, previsão de conclusão e responsável. Esse registro
    inicializa o fluxo de atendimento e facilita o acompanhamento da OS até a sua conclusão.
  </Card>

  <Card title="Gerar Orçamento para OS" icon="wallet">
    No contexto de uma OS ativa, o técnico pode **gerar um orçamento** detalhado, listando serviços
    e peças necessárias para o conserto. Esse orçamento pode ser ajustado e, após aprovação, é
    disponibilizado ao cliente para avaliação, proporcionando um controle rigoroso dos custos.
  </Card>

  <Card title="Atualizar Status da OS" icon="battery-half">
    Durante o atendimento, o técnico pode **atualizar o status da OS** (como "Em andamento",
    "Aguardando peças", "Concluído"). Isso permite que tanto o cliente quanto a equipe acompanhem o
    progresso em tempo real.
  </Card>

  <Card title="Verificar Disponibilidade de Peças" icon="magnifying-glass">
    Ao adicionar itens a uma OS, o sistema permite ao técnico **checar a disponibilidade das peças
    no estoque**. Se uma peça estiver em falta, o sistema pode sugerir um pedido de compra para que
    o atendimento não seja interrompido.
  </Card>
</CardGroup>

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## Funcionalidades Complementares

Além das funcionalidades principais, o Fixr oferece recursos adicionais que auxiliam no gerenciamento completo das assistências técnicas e do estoque.

### Aprovação de Orçamento pelo Cliente

Após o orçamento ser gerado e revisado, ele é disponibilizado ao cliente para **aprovação**. O cliente pode acessar o orçamento diretamente pelo sistema e decidir se aceita ou não a proposta. Em caso de rejeição, há espaço para reavaliação, mantendo o fluxo de comunicação direto.

### Emissão de Pedidos de Compra de Peças

Caso uma peça esteja em falta, o sistema automaticamente sugere a criação de um **pedido de compra**, vinculado aos fornecedores cadastrados na plataforma. Esse processo ajuda a manter o estoque atualizado e assegura que o atendimento ao cliente seja feito sem interrupções.

### Gerenciamento de Chamados de Atendimento

O Fixr também permite o **registro de chamados de atendimento** relacionados a uma OS específica. Esses chamados podem incluir dúvidas, sugestões ou solicitações adicionais feitas pelo cliente, permitindo um histórico completo e fácil acesso a qualquer interação durante o serviço.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Consultar Histórico de OS" icon="clock-rotate-left">
    Usuários com permissões adequadas podem **consultar o histórico completo de Ordens de Serviço**,
    o que permite revisar serviços realizados anteriormente, analisar tendências de atendimento e
    observar o desempenho do time.
  </Card>

  <Card title="Controle de Estoque" icon="box">
    O sistema mantém o **controle de entradas e saídas de peças no estoque**. Cada movimentação é
    registrada, garantindo que todos os produtos estejam atualizados e contabilizados.
  </Card>
</CardGroup>

***

<Info>
  Para mais detalhes sobre os requisitos específicos e o funcionamento das interfaces, consulte as
  seções de [requisitos funcionais](/modelo/regras-de-negocio/requisitos/funcionais) e o [modelo
  de interface](/modelo/interface/sistema).
</Info>

<Tip>
  Estes casos de uso foram desenhados para maximizar a eficiência no atendimento, melhorando a
  experiência tanto dos técnicos quanto dos clientes.
</Tip>